Политика возврата
Право на отказ и возврат товаров
1. Если Покупатель является потребителем в понимании Закона о защите прав потребителей (физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью), то Покупатель (потребитель), не предоставляя никаких обоснований, может воспользоваться правом на отказ. В соответствии с условиями Правил Кабинета министров Латвийской Республики №255 "Правила о дистанционных договорах", Покупатель имеет право в течение 14 календарных дней с момента доставки товара/товаров отказаться от договора купли-продажи, подав заявление об использовании права на отказ в ELYNDI.
2. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Покупатель знакомится с инструкцией, которую можно найти здесь, и оформляет возврат или обмен товара.
2.1. Расходы на возврат или обмен товаров несет клиент - сумма 3,10 EUR.
Если клиент возвращает товар, отправляя его из-за границы, все расходы, связанные с таможенным оформлением (включая таможенные пошлины, сборы, НДС и другие возможные платежи), полностью несет клиент.
Продавец не несет ответственности за дополнительные расходы, возникшие в результате таможенных процедур, и оставляет за собой право отказаться принять возвращенный товар, если таможенные платежи не оплачены.
2.2. Плата за возврат через постамат удерживается из общей суммы возврата. Поэтому при получении возврата вы получите на 3,10 EUR меньше от первоначальной цены покупки товара.
3. Продавец, получив заявление об отказе, незамедлительно уведомляет Покупателя о его получении, отправляя электронное уведомление на указанный Покупателем адрес электронной почты.
4. Считается, что Покупатель соблюдает срок права на отказ (14 дней), если заявление Покупателя об использовании права на отказ отправлено Продавцу до истечения срока права на отказ. В случае спора Покупатель обязан документально подтвердить срок использования права на отказ.
5. После отправки заявления об использовании права на отказ Пользователь возвращает товар обратно в Elyndi по адресу: Улброкас иела 34C, Рига, LV-1021, в оригинальной упаковке с накладной, без необоснованных задержек, но не позднее чем через 14 дней. Этот срок считается соблюденным, если Пользователь возвращает товар до истечения 14-дневного срока.
6. ELYNDI обязуется после получения возвращенного товара рассмотреть его в течение 14 рабочих дней. После проверки товара, в соответствии с выбором Покупателя и условиями права на отказ, будет произведен обмен товара, возврат денег или выдан подарочный сертификат.
7. Если Покупатель своевременно использует право на отказ, данный Договор прекращается, и Продавец возвращает Покупателю полученные от него платежи на указанный в заявлении об отказе расчетный счет или, используя тот же способ оплаты, который Покупатель использовал для первоначальной сделки, если Покупатель не указал номер расчетного счета в заявлении об отказе.
8. Если Покупатель при заказе товаров четко выразил желание получить товар, используя способ доставки, который не является самым дешевым стандартным способом доставки, предлагаемым Продавцом, Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительные расходы на доставку.
9. Прямые расходы на возврат товара несет Покупатель. Если товар из-за своих характеристик не может быть отправлен обратно по почте или через постамат, Покупатель несет все расходы, связанные с возвратом товара.
10. Покупатель может воспользоваться правом на отказ, соблюдая следующие условия:
10.1. возвращаемый товар(-ы) должен быть в оригинальной упаковке;
10.2. товар не должен быть поврежден;
10.3. товар не использовался, сохранена упаковочная коробка, не потерял товарный вид (сохранены прикрепленные к одежде этикетки, защитные пленки и т.д.) (это не относится к товару, поврежденному во время доставки, о чем Покупатель указал возражения при получении товара);
10.4. возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором он был на момент получения.
10.5. если к посылке прилагался подарок - при возврате товара необходимо вернуть и подарок без признаков использования.
11. Продавец имеет право отказаться принять обратно товар, если не были соблюдены сроки возврата товара.
12. Покупатель несет ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права на отказ. Покупатель несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара, если товар использовался таким образом, который несовместим с принципом добросовестности, включая использование в целях, не связанных с выяснением характеристик или функционирования товара. Товары должны быть неповрежденными, не потерявшими товарный вид (не сняты и не повреждены этикетки, не сорваны защитные пленки и т.д.) и не использованными. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в той же комплектации, в которой он был получен, обязательно возвращая документ о покупке товара, документ о доставке и другие принадлежности товара, которые были к нему приложены на момент получения. Если товар не полностью укомплектован, поврежден, неаккуратен или не надлежащим образом упакован, Elyndi имеет право не принимать товар, а также не возвращать Покупателю уплаченную за товар сумму.
13. Более подробную информацию о том, что такое право на отказ, Покупатель может найти на сайте: http://www.ptac.gov.lv
Информация обновлена:
11 мая 2024 года