Возврат и обмен

Как вернуть или обменять заказ?

Не подошёл размер? В течение 14 дней можно вернуть товар или обменять его на другой размер. Это займёт пару минут, входить в аккаунт не нужно.

Оформить обмен или возврат Условия возврата

14 дней со дня получения посылки, чтобы оформить обмен или возврат.

Обмен или возврат денег возврат денег, подарочная карта или тот же товар другого размера.

3,10 € плата за возврат, удерживается из суммы возврата. Обмен и возврат повреждённого товара бесплатны.

Верни или обменяй товар

Введи номер заказа и e-mail. Выбери товары, и этикетка для возврата создастся сразу. Входить в аккаунт не нужно.

Нужна помощь? Напиши нам, и мы поможем оформить возврат.

Связаться

Как проходит возврат

Выбери товары
Отметь, что отправишь обратно, и укажи причину. Это можно сделать в течение 14 дней после получения посылки.
Выбери, что получишь
Возврат денег, подарочную карту или тот же товар другого размера.
Получи этикетку
Выбери пакомат. Этикетка создаётся сразу и приходит также на e-mail.
Сдай посылку
Когда посылка будет у нас и товар проверен, мы вернём деньги или отправим новый размер.

Как вернуть товар, шаг за шагом

Шаг 1 из 5

Найди заказ

Введи номер заказа и e-mail, на который оформлен заказ, и нажми Найти. Номер указан в письме с подтверждением заказа.

Остальное сделаем мы

Когда посылка будет у нас, мы проверим товар и вернём деньги, зачислим подарочную карту или отправим новый размер. Когда возврат будет обработан, ты получишь письмо.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР PRECI

Если всё в порядке, обмен, возврат денег или подарочную карту оформим в течение 14 рабочих дней.

Товар не был в использовании и не повреждён
Этикетки и защитные плёнки на месте
Сохранены оригинальная упаковка и коробка для отправки
Товар в том же состоянии, в каком ты его получила
Если в посылке был подарок, его тоже нужно вернуть неиспользованным
Возврат оформлен и отправлен в течение 14 дней

Часто задаваемые вопросы

Когда я получу деньги за возвращённый заказ?

Когда посылка будет у нас, мы проверим товар в течение 14 рабочих дней. Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ. Подарочную карту зачисляем на твой аккаунт ELYNDI, а новый размер отправляем сразу после проверки. Когда возврат будет обработан, ты получишь письмо.

Сколько стоит возврат?

Плата за пакомат при возврате составляет 3,10 EUR и удерживается из суммы возврата. Если для заказа был выбран способ доставки дороже самого дешёвого стандартного, разницу в доставке мы не возвращаем.

Какие товары нельзя вернуть?

По гигиеническим причинам нельзя вернуть нижнее бельё, трусики, бельевые комплекты и другие интимные товары, а также кофе и подарочные карты. В форме такие товары будут серыми. Халаты, ночные комплекты и домашнюю одежду можно вернуть или обменять.

Нет принтера?

Этикетку можно открыть из письма и распечатать в любом пункте печати или библиотеке. Если это невозможно, напиши нам, и мы поможем.

Можно ли изменить размер или цвет после заказа?

После оформления заказа изменить размер или цвет нельзя. Если заказ только что оформлен, позвони +371 26616746, посмотрим, что можно сделать. После получения обмен на другой размер можно оформить на этой странице.

Товар пришёл повреждённым или посылка потерялась

Если товар пришёл повреждённым, укажи замечания при получении посылки и напиши нам с фото. Если к заказу была добавлена страховка посылки, смотри страницу заявки по страховке.

Возврат из-за границы

При отправке товара обратно из-за границы все расходы, связанные с таможней (пошлины, сборы, НДС), оплачивает клиент. Посылку, таможенные платежи за которую не оплачены, мы можем не принять.

На какой адрес отправлять?

Адрес писать не нужно: этикетка уже подготовлена на адрес склада ELYNDI. Создай её на этой странице, наклей на посылку и сдай в любой пакомат Omniva, Omniva доставит её нам. Наш адрес: ELYNDI, Ulbrokas iela 34C, Рига, LV-1021, Латвия.