Как вернуть или обменять заказ?
Не подошёл размер или цвет? В течение 14 дней можно обменять или вернуть. Всё происходит онлайн, без звонков и бумажных бланков.
Как это работает
-
01
Оформи онлайн
Открой orders.elyndi.com, введи номер заказа и e-mail, отметь товары, которые хочешь вернуть или обменять.
-
02
Выбери обмен или возврат
Укажи другой размер или цвет либо выбери возврат денег. Подтверждение придёт на e-mail сразу.
-
03
Упакуй и отправь
Положи товар в оригинальную упаковку с бирками и накладной и сдай в ближайший пакомат. Отправь товар в течение 14 дней.
-
04
Мы проверяем и оформляем
Когда посылка у нас, мы рассматриваем её в течение 14 рабочих дней. Затем отправляем товар на обмен, возвращаем деньги или выдаём подарочную карту.
Видео: как оформить возврат на orders.elyndi.com за одну минуту.
Чтобы мы приняли товар обратно
Мы проверяем каждую возвращённую посылку. Если всё в порядке, возврат денег, обмен или подарочную карту оформляем в течение 14 рабочих дней.
- Товар не ношен и не повреждён
- Бирки и защитные плёнки на месте
- Сохранены оригинальная упаковка и коробка посылки
- Товар в том же состоянии, в каком ты его получила
- Если в посылке был подарок, его тоже нужно вернуть неиспользованным
- Заявка подана и товар отправлен в течение 14 дней
Часто задаваемые вопросы
Когда я получу деньги за возвращённый заказ?
Возвращённые посылки мы обрабатываем в течение 14 рабочих дней с момента получения. Деньги возвращаем на счёт, указанный в заявке, или тем же способом оплаты, которым ты платила. При обмене срок считается с момента получения возвращённого товара.
Сколько стоит возврат?
Плата за пакомат при возврате составляет 3,10 EUR и удерживается из суммы возврата. Если для заказа был выбран способ доставки дороже самого дешёвого стандартного, разницу в доставке мы не возвращаем.
Можно ли изменить размер или цвет после заказа?
После оформления заказа изменить размер или цвет мы не можем. Если ты только что сделала заказ, позвони +371 26616746, посмотрим, что ещё можно сделать. После получения обмен оформляется на orders.elyndi.com.
Товар пришёл повреждённым или посылка потерялась
Если товар пришёл повреждённым, укажи замечания при получении посылки и напиши нам с фото. Если к заказу была добавлена страховка посылки, смотри страницу заявки по страховке.
Возврат из-за границы
При отправке товара обратно из-за границы все расходы, связанные с таможней (пошлины, сборы, НДС), оплачивает клиент. Посылку, таможенные платежи за которую не оплачены, мы можем не принять.
На какой адрес отправлять?
ELYNDI, Ulbrokas iela 34C, Рига, LV-1021, Латвия. Вложи в посылку накладную. Этикетку пакомата получишь после подачи заявки на orders.elyndi.com.
Не уверена в размере?
Напиши нам до возврата. Часто мы можем сразу подобрать нужный размер или цвет, и посылку не придётся оформлять дважды.